WULANDARY, DINI DWI (2022) INVESTIGASI KEPUASAN PELANGGAN TOL BAKAUHENIPALEMBANG. S1 thesis, Universitas Negeri Jakarta.
|
Text
Cover_Dini Dwi Wulandary_1705617141 (1).pdf Download (886kB) | Preview |
|
|
Text
Table of Content_Dini Dwi Wulandary_1705617141.pdf Download (210kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I_Dini Dwi Wulandary_1705617141 (2).pdf Download (518kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.fe.unj.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB II_Dini Dwi Wulandary_1705617141 (1).pdf Restricted to Repository staff only Download (704kB) |
|
|
Text
BAB III_Dini Dwi Wulandary_1705617141.pdf Download (506kB) | Preview |
|
|
Text
BAB IV_Dini Dwi Wulandary_1705617141.pdf Restricted to Repository staff only Download (998kB) |
|
|
Text
BAB V_Dini Dwi Wulandary_1705617141.pdf Download (494kB) | Preview |
|
|
Text
Daftar Pustaka_Dini Dwi Wulandary_1705617141.pdf Download (430kB) | Preview |
|
|
Text
Artikel Jurnal_Dini Dwi Wulandary_1705617141.pdf Download (663kB) | Preview |
Abstract
Dini Dwi Wulandary, 2021; Service Quality, E-WOM, dan Perceived Value terhadap Customer Satisfaction Tol Bakauheni-Palembang. Skripsi, Jakarta: Program Studi S1 Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta. Tim Pembimbing: Agung Kresnamurti Rivai P. S.T., M.M, dan Rahmi, S.E., M.M. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh service quality, E-WOM, perceived value, terhadap customer satisfaction Tol Bakauheni-Palembang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Pengumpulan data menggunakan metode survei dengan instrumen berupa kuesioner. Sampel pada penelitian ini berjumlah 200 responden pengguna Tol Bakauheni-Palembang yang sudah menggunakan Tol Bakauheni-Palembang minimal dua kalidalam kurun waktu satu tahun terakhir. Teknis analisis data menggunakan SPSS versi 22 dan SEM (Structural Equation Model) dari Lisrel 8.8 untuk mengolah dan menganalisis data hasil penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap E-WOM, service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, perceived value berpengaruh signifikan terhadap E-WOM, perceived value berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, E-WOM berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction melalui E-WOM, perceived value berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction melalui E-WOM. Kata kunci: Service Quality, E-WOM, Perceived Value, Customer Satisfaction, Tol Bakauheni-Palembang
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Additional Information: | Pembimbing 1 : Agung Kresnamurti Rivai P., S.T, M.M. Pembimbing 2 : Rahmi, S.E., M.S.M |
| Subjects: | Teknologi dan Ilmu-Ilmu Terapan (Technology and Applied Science) > Manajemen (Management and Auxiliary Service) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > S1 Manajemen |
| Depositing User: | Budi Siswanto |
| Date Deposited: | 26 Apr 2022 02:32 |
| Last Modified: | 26 Apr 2022 02:32 |
| URI: | http://repository.fe.unj.ac.id/id/eprint/10325 |
Actions (login required)
 |
View Item |
