ANALISIS KUALITAS KINERJA PELAYANAN PUBLIK SELAMA PANDEMI COVID-19 DENGAN MENERAPKAN PROTOKOL KESEHATAN PADA KANTOR KELURAHAN BAMBU APUS, CIPAYUNG, JAKARTA TIMUR

MULIANA, RAHMAWATI (2022) ANALISIS KUALITAS KINERJA PELAYANAN PUBLIK SELAMA PANDEMI COVID-19 DENGAN MENERAPKAN PROTOKOL KESEHATAN PADA KANTOR KELURAHAN BAMBU APUS, CIPAYUNG, JAKARTA TIMUR. D3 thesis, Universitas Negeri Jakarta.

Preview	Text COVER (57).pdf Download (720kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR ISI (17).pdf Download (168kB) | Preview
Preview	Text BAB I (21).pdf Download (358kB) | Preview
	Text BAB II (23).pdf Restricted to Repository staff only Download (342kB)
	Text BAB III (22).pdf Restricted to Repository staff only Download (174kB)
Preview	Text BAB IV (22).pdf Download (162kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA (28).pdf Download (368kB) | Preview

Abstract

RAHMAWATI MULIANA. 2018. 1703518023. Analisis Kualitas Kinerja Pelayanan Publik Selama Pandemi COVID-19 Dengan Menerapkan Protokol Kesehatan Pada Kantor Kelurahan Bambu Apus, Cipayung, Jakarta Timur. Program Studi DIII Administrasi Perkantoran. Universitas Negeri Jakarta. Penulisan Karya Ilmiah ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas kinerja pelayanan publik serta faktor pendukung dan penghambat pelayanan selama pandemi COVID-19 dengan menerapkan protokol kesehatan pada Kantor Kelurahan Bambu Apus, Cipayung, Jakarta Timur. Metode yang digunakan dalam penulisan karya ilmiah ini adalah analisis deskriptif yaitu metode dengan mengumpulkan data melalui studi pustaka dan observasi. Dari hasil penelitian dapat diketahui bahwa kualitas kinerja pelayanan publik di Kantor Kelurahan Bambu Apus, Cipayung, Jakarta Timur cukup baik dengan faktor pendukungnya yaitu memberikan kemudahan dalam proses pelayanan, kecermatan pegawai dalam melayani pengguna layanan dan pegawai memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat waktu. Sedangkan untuk faktor penghambatnya yaitu dari segi pelayanannya pada masa pandemi COVID-19 ini komunikasi antara masyarakat dengan pertugas pelayanan menjadi kurang efektif karena keterbatasan kondisi dimana dalam pengurusan berkas-berkas petugas dan masyarakat tidak dianjurkan untuk bertatap muka secara langsung. Pengajuan berkas melalui dropbox yang sudah disediakan di meja depan. Solusi yang diberikan oleh penulis yaitu sebaiknya meja pelayanan di Kantor Kelurahan Bambu Apus, Cipayung, Jakarta Timur dipasang pembatas meja anti corona untuk melakukan sistem pelayanan bertatap muka dengan menerapkan protocol Kesehatan. Penulis juga berharap agar pandemic COVID-19 ini segera berakhir.

Actions (login required)

View Item