PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING: STUDI KASUS PADA PELANGGAN GEN Z WEBSITE BEAUTYHAUL

SALSABILA, AURA NADHIFA (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING: STUDI KASUS PADA PELANGGAN GEN Z WEBSITE BEAUTYHAUL. S1 thesis, Universitas Negeri Jakarta.

Preview	Text COVER.pdf Download (971kB) | Preview
Preview	Text Tabel of content.pdf Download (469kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (921kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (641kB)
Preview	Text BAB III.pdf Download (648kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (310kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (612kB) | Preview

Abstract

Aura Nadhifa Salsabila, 2022; Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening: Studi Kasus pada pelanggan Gen Z website BeautyHaul. Skripsi, Jakarta: Konsentrasi Manajemen Pemasaran, Program Studi S1 Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta. Tim Pembimbing: Dra. Basrah Saidani, M.Si. dan Agung Kresnamurti Rivai P., S.T, M.M. Studi ini memiliki maksud guna menganalisis hubungan langsung antar variabel kualitas pelayanan, harga serta kepuasan pelanggan dengan minat beli ulang. Juga, hubungan tidak langsung kualitas pelayanan serta harga dengan minat beli ulang yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Pada studi ini menggunakan instrumen berupa kuesioner sebagai teknik pengumpulan data. Jumlah sampel pada studi ini dengan total 200 responden yang merupakan konsumen generasi Z dengan usia 17-26 tahun telah berbelanja produk makeup/skincare melalui website BeautyHaul dalam kurun waktu enam bulan terakhir sebanyak dua kali. Program SPSS versi 24 serta AMOS digunakan untuk mengolah data pada studi ini. Uji hipotesis pada studi ini menghasilkan: (1) kualitas pelayanan memiliki hubungan yang signifikan serta positif pada kepuasan pelanggan (2) harga memiliki hubungan yang signifikan serta positif pada kepuasan pelanggan (3) kualitas pelayanan memiliki hubungan yang signifikan serta positif pada minat beli ulang (4) harga memiliki hubungan yang signifikan serta positif pada minat beli ulang (5) kepuasan pelanggan memiliki hubungan yang signifikan serta positif pada minat beli ulang (6) kepuasan pelanggan sebagai intervening dapat memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dengan minat beli ulang (7) kepuasan pelanggan sebagai intervening dapat memediasi hubungan antara harga dengan minat beli ulang. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, minat beli ulang, Pelanggan Generasi Z

Actions (login required)

View Item