PENGARUH PENGENDALIAN INTERNAL, TOTAL QUALITY MANAGEMENT, KINERJA PARTNER DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI ERA NEW-NORMAL

FISHABIL, SAHNAZ SEA (2022) PENGARUH PENGENDALIAN INTERNAL, TOTAL QUALITY MANAGEMENT, KINERJA PARTNER DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI ERA NEW-NORMAL. S1 thesis, Universitas Negeri Jakarta.

Preview	Text 1. COVER.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text 2. TABEL OF CONTENT.pdf Download (211kB) | Preview
Preview	Text 3. BAB 1.pdf Download (323kB) | Preview
	Text 4. BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (571kB)
Preview	Text 5. BAB 3.pdf Download (438kB) | Preview
	Text 6. BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (971kB)
Preview	Text 7. BAB 5.pdf Download (239kB) | Preview
Preview	Text 8. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (314kB) | Preview

Abstract

SAHNAZ SEA FISHABIL. Pengaruh Pengendalian Internal, Total Quality Management, Kinerja Partner, dan Citra Perusahaan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Era New Normal. Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta, 2021. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengendalian internal, total quality management, kinerja partner dan citra perushaan terhadap kualitas pelayanan di era new normal. Periode dalam penelitian ini adalah tahun 2021. Penelitian ini menggunakan data primer melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna aplikasi transportasi dan layanan antar barang online di daerah DKI Jakarta.Teknik pengambilan sampel yaitu nonprobability sampling dengan metode random sampling. Sampel yang digunakan adalah 100 responden. Metode penelitian yang digunakan yakni regresi linear berganda dan program SPSS 25. Hasil penelitian pengendalian internal memiliki nilai sig. (0,024), artinya (0,024) < (0,05) dan memiliki Thitung sebesar (2,293), sedangkan memiliki nilai Ttabel sebesar (1,99), artinya (2,293) > (1,99) maka H0 ditolak dan H1 diterima, maka secara parsial pengendalian internal berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan di era new normal. Total quality management memiliki nilai sig. (0,016), artinya (0,016) < (0,05) dan memiliki Thitung sebesar (2,464), sedangkan memiliki nilai Ttabel sebesar (1,99), artinya (2,464) > (1,99) maka H0 ditolak dan H1 diterima, maka secara parsial total quality management berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan di era new normal. Kinerja partner memiliki nilai sig. (0,006), artinya (0,006) < (0,05) dan memiliki Thitung sebesar (2,786), sedangkan memiliki nilai Ttabel sebesar (1,99), artinya (2,786) > (1,99) maka H0 ditolak dan H1 diterima, maka secara parsial kinerja partner berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan di era new normal. Citra perusahaan memiliki nilai sig. (0,016), artinya (0,016) < (0,05) dan memiliki Thitung sebesar (2,456), sedangkan memiliki nilai Ttabel sebesar (1,99), artinya (2,456) > (1,99) maka H0 ditolak dan H1 diterima, maka secara parsial citra perushaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan di era new normal. Kata kunci : citra perusahaan, kualitas pelayanan, kinerja partner, pengendalian internal, total quality management.

Actions (login required)

View Item