PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PELANGGAN KOPI DI JAKARTA DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

WARDANI, ERVINA KUSUMA (2023) PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PELANGGAN KOPI DI JAKARTA DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. S1 thesis, Universitas Negeri Jakarta.

Preview	Text Cover.pdf Download (444kB) | Preview
Preview	Text Daftar Isi.pdf Download (145kB) | Preview
Preview	Text Bab I.pdf Download (281kB) | Preview
	Text Bab II.pdf Restricted to Repository staff only Download (221kB)
Preview	Text Bab III.pdf Download (210kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (653kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (115kB) | Preview
Preview	Text Daftar Pustaka.pdf Download (210kB) | Preview
Preview	Text Jurnal_Ervina Kusuma Wardani.pdf Download (606kB) | Preview

Abstract

ERVINA KUSUMA WARDANI. Pengaruh Brand Image dan Brand Trust Terhadap Customer Loyalty pada Pelanggan Kopi di Jakarta dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening. Jakarta: Program Studi Pendidikan Bisnis, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta, 2022. Konsumsi kopi di dalam negeri mengalami peningkatan yang signifikan, yaitu sekitar 6%-8% per tahun. Akibatnya membuat kedai kopi menjamur di Indonesia, salah satu yang paling banyak diminati ialah Kopi Kenangan. Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk menguji pengaruh brand image dan brand trust terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada pelanggan dengan umur 17-40 tahun yang mengkonsumsi Kopi Kenangan di Jakarta. Pada penelitian ini, teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan total 210 responden yang diperoleh. Adapun pengolahan data dilakukan menggunakan SEM atau Structural Equation Modelling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image memengaruhi customer satisfaction, brand trust memengaruhi customer satisfaction, brand image memengaruhi customer loyalty, brand trust memengaruhi customer loyalty, customer satisfaction memengaruhi customer loyalty. Brand image memiliki pengaruh terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening dan brand trust memiliki pengaruh terhadap customer loyaty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening. Kata kunci: brand image, brand trust, customer loyalty, customer satisfaction, pelanggan kopi.

Actions (login required)

View Item