PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN ONLINE TRAVEL AGENT DI JAKARTA

Panggabean, Rheynaldy (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN ONLINE TRAVEL AGENT DI JAKARTA. S1 thesis, Universitas Negeri Jakarta.

	Text COVER.pdf Download (272kB)
	Text Table of Content.pdf Download (178kB)
	Text BAB 1.pdf Download (296kB)
	Text BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (274kB)
	Text BAB 3.pdf Download (368kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (595kB)
	Text BAB 5.pdf Download (180kB)
	Text Bibliography.pdf Download (267kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menemukan: 1) kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Traveloka di Jakarta, 2) promosi penjualan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Traveloka di Jakarta, 3) kualitas layanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Traveloka di Jakarta, 4) promosi penjualan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Traveloka di Jakarta, 5) kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Traveloka di Jakarta, 6) kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Traveloka di Jakarta, 7) promosi penjualan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Traveloka di Jakarta. Metode pengumpulan data menggunakan Google Forms. Sampel yang diambil sebanyak 200 responden. Subjek penelitian ini adalah pengguna pelanggan Traveloka di Jakarta. Metode analisis data menggunakan analisis deskriptif, uji validitas, reliabilitas, kecocokan, hipotesis, dan mediasi.

Actions (login required)

View Item