FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA COFFEE SHOP LOKAL BERKONSEP INDUSTRIAL DI JAKARTA

GIOFANI, SEYVA MARSELLINA (2023) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA COFFEE SHOP LOKAL BERKONSEP INDUSTRIAL DI JAKARTA. S1 thesis, Universitas Negeri Jakarta.

	Text Cover_Seyva Marsellina Giofani_1707619014.pdf Download (779kB)
	Text Table of Content_Seyva Marsellina Giofani_1707619014.pdf Download (250kB)
	Text Chapter 1_Seyva Marsellina Giofani_1707619014.pdf Download (879kB)
	Text Chapter 2_Seyva Marsellina Giofani_1707619014.pdf Restricted to Repository staff only Download (283kB)
	Text Chapter 3_Seyva Marsellina Giofani_1707619014.pdf Download (330kB)
	Text Chapter 4_Seyva Marsellina Giofani_1707619014.pdf Restricted to Repository staff only Download (751kB)
	Text Chapter 5_Seyva Marsellina Giofani_1707619014.pdf Download (217kB)
	Text Bibliografhy_Seyva Marsellina Giofani_1707619014.pdf Download (280kB)
	Text Jurnal_Seyva Marsellina Giofani_1707619014.pdf Download (442kB)

Abstract

Seyva Marsellina Giofani. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty pada Coffee Shop Lokal Berkonsep Industrial di Jakarta. Skripsi. Program Studi Pendidikan Bisnis, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta, 2023. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh product quality, perceived price, dan store atmosphere terhadap customer satisfaction. Serta menguji pengaruh product quality, perceived price, store atmosphere dan customer satisfaction terhadap customer loyalty. Penelitian ini dilakukan di wilayah DKI Jakarta, menggunakan metode survei dengan penyebaran kuesioner melalui Microsoft Form. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah mengunjungi dan melakukan pembelian di coffee shop lokal berkonsep industrial sebanyak tiga kali dalam kurun waktu tiga bulan terakhir, berdomisili di DKI Jakarta, dan berusia minimal 17 tahun. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan purposive sampling, dengan total sampel sebanyak 212 responden. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis data SEM (Structural Equation Modelling). Hasil penelitian menunjukan bahwa product quality, perceived price, dan store atmosphere masingmasing memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Store atmosphere dan customer satisfaction masing-masing juga memiliki pengaruh secara positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Sementara pada variabel product quality dan perceived price masing-masing ditemukan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap customer loyalty. Kata kunci: product quality, perceived price, store atmosphere, customer satisfaction, customer loyalty

Actions (login required)

View Item