Analisis E-service quality pada Aplikasi Tokopedia

Muhamad Zarfan, Azka (2024) Analisis E-service quality pada Aplikasi Tokopedia. S1 thesis, Universitas Negeri Jakarta.

	Text Cover Azka BERKAS.pdf Download (1MB)
	Text Daftar Isi Skripsi_Azka.pdf Download (262kB)
	Text BAB 1 Skripsi_Azka.pdf Download (741kB)
	Text BAB 2 Skripsi_Azka.pdf Restricted to Repository staff only Download (573kB)
	Text BAB 3 Skripsi_Azka.pdf Download (445kB)
	Text BAB 4 Skripsi_Azka.pdf Restricted to Repository staff only Download (550kB)
	Text BAB 5 Skripsi_Azka.pdf Download (387kB)
	Text Daftar Pustaka Skripsi_Azka.pdf Download (326kB)
	Text Full Jurnal Azka Muhamad Zarfan .pdf Download (537kB)

Abstract

ABSTRAK - Service Quality pada aplikasi Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta. Tim Pembimbing Dra. Sholikhah, MM dan Dewi Agustin Pratama Sari,S.E.,MSM Penelitian ini menganalisis kualitas layanan elektronik (E-Service Quality) pada Tokopedia dengan fokus pada tujuh dimensi utama: efisiensi, ketersediaan sistem, pemenuhan, privasi, responsivitas, kompensasi, dan kontak. Hasil analisis data menunjukkan bahwa Tokopedia masih memiliki beberapa area yang perlu diperbaiki untuk mencapai efisiensi optimal, terutama dalam peningkatan fungsi pencarian, waktu muat halaman, proses checkout, dan dukungan pelanggan. Ketersediaan sistem juga memerlukan optimisasi untuk mengatasi waktu respons yang lambat, terutama saat lalu lintas tinggi. Dalam hal pemenuhan, manajemen stok, keakuratan pesanan, dan kecepatan pengiriman masih perlu ditingkatkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik. Privasi data pengguna adalah area lain yang memerlukan perhatian lebih, dengan fokus pada peningkatan keamanan penyimpanan data. Responsivitas layanan pelanggan Tokopedia juga perlu diperbaiki dengan memberikan informasi yang tepat waktu mengenai status pesanan dan penanganan masalah. Proses kompensasi memerlukan penyederhanaan dan peningkatan transparansi untuk mempercepat pemberian kompensasi. Terakhir, sistem kontak dan layanan pelanggan Tokopedia harus lebih ditingkatkan dalam hal aksesibilitas, responsivitas, dan kualitas interaksi untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik. Kata Kunci: E-Service Quality, Tokopedia, Efisiensi..

Item Type:	Thesis (S1)
Additional Information:	Pembimbing 1 : Dra. Sholikhah, MM Pembimbing 2 : Dewi Agustin Pratama Sari, SE., MSM
Subjects:	Teknologi dan Ilmu-Ilmu Terapan (Technology and Applied Science) > Manajemen (Management and Auxiliary Service) > Manajemen Umum (General Management) > Analisis Data Manajemen (Data Processing and Analysis of Management)
Divisions:	Fakultas Ekonomi > D4 Pemasaran Digital
Depositing User:	Pusat Belajar Ekonomi
Date Deposited:	18 Oct 2024 03:22
Last Modified:	18 Oct 2024 03:22
URI:	http://repository.fe.unj.ac.id/id/eprint/12125

Actions (login required)

View Item