PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP E-LOYALTY PADA PENGGUNA APLIKASI TOKOCRYPTO DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

AMELIA PUTRI, SISKA (2024) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-TRUST TERHADAP E-LOYALTY PADA PENGGUNA APLIKASI TOKOCRYPTO DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. S1 thesis, Universitas Negeri Jakarta.

	Text PDF COVER.pdf Download (940kB)
	Text Table_of_Content.pdf Download (368kB)
	Text BAB I.pdf Download (471kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (505kB)
	Text BAB III.pdf Download (437kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (626kB)
	Text BAB V.pdf Download (345kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (326kB)

Abstract

ABSTRAK SISKA AMELIA PUTRI, 1707620016, Pengaruh E-Service Quality Dan ETrust Terhadap E-Loyalty Pada Pengguna Aplikasi Tokocrypto Dengan ESatisfaction Sebagai Variabel Intervening. Skripsi, Jakarta: Program Studi Pendidikan Bisnis, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta, 2024. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh e-Service Quality dan e-Trust terhadap e-Loyalty pada aplikasi Tokocrypto dengan e-Satisfaction sebagai Intervening. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan instrumen survei. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik non probabilty sampling yaitu purposive sampling dengan mengambil sampel 210 responden. Kemudian jawaban responden yang telah diperoleh diolah menggunakan Teknik analisis data Structural Emotional Modelling Partial Least Square (SEM-PLS) dengan menggunakan software SmartPLS 3.0. Dari pengujian hipotesis dalam penelitian ini diperoleh hasil, bahwa terbukti 1) e-Service Quality berpengaruh terhadap e-Satisfaction, 2) e-Trust tidak berpengaruh terhadap e-Satisfaction, 3) e-Satisfaction berpengaruh terhadap e-Loyalty, 4) e-Service Quality berpengaruh terhadap e-Loyalty, 5) e-Trust berpengaruh terhadap e-Loyalty, 6) e-Service Quality berpengaruh terhadap eLoyalty melalui e-Satisfaction dan 7) e-Trust tidak berpengaruh terhadap e-Loyalty melalui e-Satisfaction. kata kunci: e-loyalty, e-satisfaction, e-service quality, e-trust, tokocrypto, blockchain

Actions (login required)

View Item