PENGARUH SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE, CUSTOMER SATISFACTION, DAN CUSTOMER TRUST DALAM MEMENGARUHI CUSTOMER LOYALTY PADA PELANGGAN BRAND KECANTIKAN RAMAH LINGKUNGAN DI WILAYAH DKI JAKARTA

Sintya, Lisna (2025) PENGARUH SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE, CUSTOMER SATISFACTION, DAN CUSTOMER TRUST DALAM MEMENGARUHI CUSTOMER LOYALTY PADA PELANGGAN BRAND KECANTIKAN RAMAH LINGKUNGAN DI WILAYAH DKI JAKARTA. S1 thesis, Universitas Negeri Jakarta.

	Text COVER_Skripsi Lisna Sintya_1705620005.pdf Download (1MB)
	Text Table_of_Content_Skripsi Lisna Sintya_1705620005.pdf Download (340kB)
	Text BAB 1_Skripsi Lisna Sintya_1705620005.pdf Download (408kB)
	Text BAB 2_Skripsi Lisna Sintya_1705620005.pdf Restricted to Repository staff only Download (446kB)
	Text BAB 3_Skripsi Lisna Sintya_1705620005.pdf Download (419kB)
	Text BAB 4_Skripsi Lisna Sintya_1705620005.pdf Restricted to Repository staff only Download (921kB)
	Text BAB 5_Skripsi Lisna Sintya_1705620005.pdf Download (284kB)
	Text BIBILIOGRAFY_Skripsi Lisna Sintya_1705620005.pdf Download (306kB)
	Text Jurnal Full_Lisna Sintya_1705620005.pdf Download (1MB)

Abstract

Lisna Sintya, 2025; Pengaruh Service Quality, Brand Image, Customer Satisfaction, dan Customer Trust dalam Memengaruhi Customer Loyalty Pada Pelanggan Brand kecantikan ramah Lingkungan, S1 Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Negeri Jakarta, Tim Pembimbing: Prof Usep Suhud, M.Si., Ph.D & Meta Bara Berutu, S.E., M.M. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh: 1) service quality terhadap brand image. 2) service quality terhadap customer satisfaction. 3) service quality terhadap customer trust. 4) brand image terhadap customer loyalty. 5) customer satisfaction terhadap customer loyalty. 6) customer trust terhadap customer loyalty. Data diambil dengan kuesioner yang dibagikan secara online melalui media sosial. Responden pada penelitian ini adalah mereka yang yang berdomisili di Wilayah DKI Jakarta, berusia 18-55 tahun dan pernah melakukan pembelian produk Sensatia Botanicals dalam kurun waktu satu tahun terakhir. Penelitian ini menggunakan software SPSS versi 25 dan AMOS versi 25 untuk melakukan analisis data. Hasil dari penelitian ini menunjukkan seluruh hipotesis memiliki pengaruh yang positif dan signifikan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa service quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand image, service quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, service quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer trust, brand image memiliki pengaruh negatif terhadap customer loyalty, customer satisfaction memiliki pengaruh negatif terhadap customer loyalty, dan customer trust memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Kata Kunci: service quality, brand image, customer satisfaction, customer trust, dan customer loyalty

Actions (login required)

View Item