PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK DAN KEPERCAYAAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA TIKTOK SHOP DI JABODETABEK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Febriana, Ayu (2025) PENGARUH KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK DAN KEPERCAYAAN ELEKTRONIK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA TIKTOK SHOP DI JABODETABEK DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. S1 thesis, Universitas Negeri Jakarta.

	Text Ayu Febriana cover.pdf Download (816kB)
	Text Ayu Febriana Table of content.pdf Download (293kB)
	Text Ayu Febriana Chapter 1.pdf Download (605kB)
	Text Ayu Febriana Chapter 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (643kB)
	Text Ayu Febriana Chapter 3.pdf Download (504kB)
	Text Ayu Febriana Chapter 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (584kB)
	Text Ayu Febriana Chapter 5.pdf Download (333kB)
	Text Ayu Febriana Daftar Pustaka.pdf Download (372kB)
	Text Ayu Febriana FULL JURNAL.pdf Download (511kB)

Abstract

Ayu Febriana, 1707620010, Pengaruh kualitas layanan elektronik dan kepercayaan elektronik terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna TikTok Shop di Jabodetabek dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan elektronik, kepercayaan elektronik, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pengguna TikTok shop di Jabodetabek. Metode penelitian kuantitatif ini mengumpulkan data melalui kuesioner. Sebanyak 250 responden diambil sampelnya dengan menggunakan teknik purposive sampling. Objek yang diambil dalam penelitian ini adalah responden yang pernah menggunakan TikTok shop, berusia 17-30 tahun dan berdomisili di Jabodetabek. Penelitian ini menggunakan perangkat lunak AMOS versi 24 dan SEM (Structural Equation Model) untuk menganalisis dan mengolah data penelitian. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi secara positif oleh kualitas layanan elektronik dan kepercayaan elektronik. Loyalitas pelanggan juga dipengaruhi secara positif oleh kualitas layanan elektronik dan kepuasan pelanggan. Loyalitas pelanggan dipengaruhi secara positif oleh kualitas layanan elektronik dan kepercayaan elektronik yang terbentuk melalui kepuasan pelanggan. Namun, loyalitas pelanggan tidak dipengaruhi oleh kepercayaan elektronik. Temuan ini memberikan wawasan mendalam tentang bagaimana kepercayaan dan kualitas layanan yang unggul dapat menjadi fondasi kuat dalam membangun serta mempertahankan loyalitas pelanggan dalam strategi pemasaran. Kata kunci: Customer Loyalty, E-Service Quality, E-Trust, Customer Satisfaction

Actions (login required)

View Item