ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI BSI MOBILE DENGAN PENDEKATAN END-USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS)

Permana, Andreanto (2025) ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI BSI MOBILE DENGAN PENDEKATAN END-USER COMPUTING SATISFACTION (EUCS). S1 thesis, Universitas Negeri Jakarta.

	Text PDF COVER.pdf Download (799kB)
	Text PDF TABLE_OF_CONTENT.pdf Download (312kB)
	Text PDF BAB 1.pdf Download (751kB)
	Text PDF BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (460kB)
	Text PDF BAB 3.pdf Download (484kB)
	Text PDF BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (578kB)
	Text PDF BAB 5.pdf Download (333kB)
	Text PDF BIBLIOGRAPHY.pdf Download (342kB)
	Text JURNAL FULL.pdf Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap aplikasi BSI Mobile di wilayah DKI Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel secara purposive sampling, yaitu dengan memilih responden yang dianggap paling relevan dan sesuai dengan tujuan penelitian. Dalam proses analisis data, digunakan beberapa metode, antara lain analisis deskriptif, analisis rata-rata, Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA), serta gap analysis. Penelitian ini mengacu pada model End-User Computing Satisfaction (EUCS) yang terdiri dari lima dimensi utama, yaitu content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Hasil dari analisis deskriptif menunjukkan bahwa seluruh dimensi EUCS berada pada tingkat kepuasan yang sangat tinggi, begitu pula dengan tingkat kepentingan pengguna terhadap fitur-fitur aplikasi BSI Mobile yang juga tergolong sangat tinggi. Analisis rata-rata memperkuat hasil tersebut, di mana seluruh dimensi dinyatakan dalam kategori "sangat puas" dari sisi kepuasan dan "sangat penting" dari sisi kepentingan. Selanjutnya, hasil perhitungan Customer Satisfaction Index menunjukkan tingkat kepuasan pengguna yang sangat tinggi dengan nilai sebesar 83,95%. Namun, melalui metode Importance Performance Analysis dan Gap Analysis, ditemukan bahwa meskipun sebagian besar aspek telah berjalan dengan baik, masih terdapat beberapa area yang menunjukkan celah antara kinerja dan harapan pengguna. Area-area tersebut menjadi fokus utama untuk dilakukan perbaikan, sementara aspek-aspek dengan performa baik perlu terus dipertahankan. Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, BSI Mobile, Customer Satisfaction Index, Importance Performance Analysis, Gap Analysis

Actions (login required)

View Item