PUTRANTO, ARIYO NUR (2014) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN FRONTLINER DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG PEMBANTU UNJ RAWAMANGUN. S1 thesis, Universitas Negeri Jakarta.