ANALISIS PENGARUH HANDLING COMPLAINT JUAL BELI BESI TUA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT PUTRA MANDIRI

ZULKIFLI, ZULKIFLI (2022) ANALISIS PENGARUH HANDLING COMPLAINT JUAL BELI BESI TUA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT PUTRA MANDIRI. D3 thesis, Universitas Negeri Jakarta.

Preview	Text Cover - 2022-10-05T110006.210.pdf Download (947kB) | Preview
Preview	Text Daftar Isi (3).pdf Download (87kB) | Preview
Preview	Text BAB I - 2022-10-05T110102.712.pdf Download (268kB) | Preview
	Text BAB II - 2022-10-05T110145.067.pdf Restricted to Repository staff only Download (789kB)
	Text BAB III - 2022-10-05T110200.044.pdf Restricted to Repository staff only Download (981kB)
Preview	Text BAB IV - 2022-10-05T110215.111.pdf Download (159kB) | Preview
Preview	Text Daftar Pustaka - 2022-10-05T110231.269.pdf Download (256kB) | Preview

Abstract

Zulkifli, 2020, 1702517025. Analisis Pengaruh Handling Complaint Jual Beli Besi Tua Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT Putra Mandiri (Studi Kasus Pada Pelanggan DKI Jakarta dan Jawa Barat). Program Studi DIII Manajemen Pemasaran. Fakultas Ekonomi. UniversitasNegeri Jakarta. Karya Ilmiah ini bertujuan untuk mengetahui: 1) Deskripsi tentang Handling Complaint. 2) Deskripsi tentang Kepuasan Pelanggan 3) Pengaruh Handling Complaint terhadap Kepuasan Pelanggan. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan dari PT. Putra Mandiri. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah hasil dari survei perusahaan pada pelanggan PT. Putra Mandiri. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini 57 pelanggan perusahaan yang dihitung melalui perhitungan rumus Slovin. Kata kunci: Handling Complaint, Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item