Pengaruh Service Quality, Price, dan Customer Satisfaction dalam Membangun Customer Loyalty Menggunakan Aplikasi Layanan Musik Berbayar (Studi Kasus pada Aplikasi Spotify)

Arif, Muhammad (2023) Pengaruh Service Quality, Price, dan Customer Satisfaction dalam Membangun Customer Loyalty Menggunakan Aplikasi Layanan Musik Berbayar (Studi Kasus pada Aplikasi Spotify). S1 thesis, Universitas Negeri Jakarta.

	Text Cover.pdf Download (451kB)
	Text Table of Content.pdf Download (51kB)
	Text BAB I.pdf Download (92kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (90kB)
	Text BAB III.pdf Download (133kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (500kB)
	Text BAB V.pdf Download (140kB)
	Text Bibliografi.pdf Download (195kB)

Abstract

Aplikasi layanan musik berbayar merupakan sebuah platform yang dimana seseorang dapat mendengarkan musik secara online. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meneliti pengaruh service quality, price, dan customer satisfaction terhadap customer loyalty dalam menggunakan aplikasi layanan musik berbayar. Responden dari penelitian ini berjumlah 256 pengguna yang berdomisili di area Jabodetabek. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik purposive sampling melalui kuesioner online yang telah disebarkan. Pengolahan data penelitian menggunakan aplikasi IBM SPSS (Statistical Package for Social Sciences) dan AMOS (Analysis of a Moment Structures). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa nilai probabilitas secara keseluruhan adalah ≥ 0.05, menyimpulkan bahwa service quality, price, dan customer loyalty berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty dalam menggunakan aplikasi layanan musik berbayar. Kata kunci: Aplikasi layanan musik berbayar, Service Quality, Price, Customer Satisfaction, Customer Loyalty

Actions (login required)

View Item