PENGARUH KUALITAS INFORMASI DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN NIAT MEMBELI KEMBALI ECOMMERCE SHOPEE PADA MASYARAKAT BEKASI

Azizah, Nurul (2023) PENGARUH KUALITAS INFORMASI DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN NIAT MEMBELI KEMBALI ECOMMERCE SHOPEE PADA MASYARAKAT BEKASI. S1 thesis, Universitas Negeri Jakarta.

	Text PDF Cover.pdf Download (409kB)
	Text PDF Table of Content.pdf Download (519kB)
	Text PDF BAB 1.pdf Download (617kB)
	Text PDF BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (380kB)
	Text PDF BAB 3.pdf Download (431kB)
	Text PDF BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (608kB)
	Text PDF BAB 5.pdf Download (132kB)
	Text PDF Bibliography.pdf Download (164kB)

Abstract

NURUL AZIZAH, Pengaruh Kualitas Informasi Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Niat Membeli Kembali E- Commerce Shopee Pada Masyarakat Bekasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Informasi dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Niat Membeli Kembali Ecommerce Shopee pada masyarakat Bekasi. Populasi dari penelitian ini adalah masyarakat Bekasi dengan sampel yang digunakan 200 responden pengguna Shopee yang berdomisili di Bekasi. Jenis penelitian ini, yaitu penelitian kuantitif dengan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan secara daring. Teknik analisis yang digunakan untuk mengolah data yang terkumpul adalah uji validitas dan uji reliabilitas dengan software SPSS, uji kesesuain model dan uji hipotesis dengan software AMOS 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi mempengaruhi kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan mempengaruhi kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan mempengaruhi niat membeli kembali, Kualitas informasi mempengaruhi niat membeli kembali, sedangkan kepercayaan pelanggan tidak mempengaruhi niat membeli kembali. Kata kunci: Niat Membeli Kembali, Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan, Kualitas Informasi

Actions (login required)

View Item