Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Konsumen Mixue di Jabodetabek)

Zahida, Hana (2023) Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Konsumen Mixue di Jabodetabek). S1 thesis, Universitas Negeri Jakarta.

	Text COVER.pdf Download (3MB)
	Text TABLE OF CONTENT.pdf Download (3MB)
	Text BAB I.pdf Download (3MB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text BAB III.pdf Download (3MB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text BAB V.pdf Download (3MB)
	Text Jurnal.pdf Download (655kB)

Abstract

HANA ZAHIDA, Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Konsumen Mixue di Jabodetabek). Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh customer relationship management (CRM) terhadap customer loyalty dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening. Responden yang terlibat dalam penelitian ini merupakan konsumen Mixue yang berdomisili di Jabodetabek, berusia 17 tahun ke atas, dan pernah mengonsumsi produk Mixue sebanyak lima kali dalam tiga bulan terakhir. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan teknik SEM AMOS untuk menganalisis data yang diperoleh dari 200 responden. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa CRM berpengaruh terhadap customer satisfaction, CRM berpengaruh terhadap customer loyalty, customer satisfaction berpengaruh terhadap customer loyalty, dan CRM berpengaruh terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction. Kata Kunci: Customer Relationship Management, Customer Loyalty, Customer Satisfaction

Actions (login required)

View Item