ANALISIS PELAYANAN PRIMA PADA KLINIK LAYANAN KESEHATAN DEWAN PERWAKILAN RAKYAT REPUBLIK INDONESIA (DPR-RI)

Hasan, Elsya Safira (2025) ANALISIS PELAYANAN PRIMA PADA KLINIK LAYANAN KESEHATAN DEWAN PERWAKILAN RAKYAT REPUBLIK INDONESIA (DPR-RI). S1 thesis, Universitas Negeri Jakarta.

	Text Cover.pdf Download (377kB)
	Text Table_of_Content (Daftar Isi).pdf Download (146kB)
	Text Chapter 1 (Bab. I).pdf Download (236kB)
	Text Chapter 2 (Bab. II).pdf Restricted to Repository staff only Download (243kB)
	Text Chapter 3 (Bab. III).pdf Download (241kB)
	Text Chapter 4 (Bab. IV).pdf Restricted to Repository staff only Download (252kB)
	Text Chapter 5 (Bab. V).pdf Download (143kB)
	Text Bibliografhy (Daftar Pustaka).pdf Download (218kB)
	Text Jurnal FULL.pdf Download (236kB)

Abstract

Elsya Safira Hasan. 2025. 1703521047. Analisis Pelayanan Prima pada Klinik Layanan Kesehatan Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia (DPR-RI). Program Studi D4 Administrasi Perkantoran Digital, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Negeri Jakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi pelayanan prima pada Klinik Layanan Kesehatan DPR-RI, mengetahui kendala dalam pelayanan pada Klinik Layanan Kesehatan DPR-RI, dan juga mengetahui rekomendasi solusi dari kendala yang terjadi pada Klinik Layanan Kesehatan DPRRI. Penelitian kualitatif digunakan dalam penelitian ini melalui pendekatan deskriptif yang berfokus pada pengamatan fenomena atau peristiwa dalam kondisi asli. Peneliti menggunakan data primer sebagai pengumpulan data. Data yang dikumpulkan untuk penelitian ini dilakukan secara langsung dari sumber aslinya melalui teknik pengumpulan data observasi, dokumentasi, dan wawancara. Berdasarkan hasil penelitiannya, dapat diketahui bahwa implementasi pelayanan prima pada Klinik Layanan Kesehatan DPR-RI sudah baik. Namun, beberapa dari pasien maupun petugas pelayanan masih merasakan adanya kendala yang terjadi. Kendala tersebut diantaranya adalah kurangnya SDM PNS, petugas yang kurang ramah, dan pemahaman pasien terhadap petugas medis. Dari kendala tersebut terdapat beberapa rekomendasi solusi yaitu membuka lowongan pekerjaan, mengikuti pelatihan yang sudah difasilitasi, dan meningkatkan teknik komunikasi yang baik. Kata Kunci: Pelayanan Prima, Kendala, Rekomendasi Solusi

Actions (login required)

View Item