PRASTIKA, ELILIA NINDY (2022) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, NILAI YANG DIRASAKAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT PERILAKU PADA OJEK ONLINE. S1 thesis, Universitas Negeri Jakarta.
|
Text
COVER.pdf Download (599kB) | Preview |
|
|
Text
TABLE OF CONTENT.pdf Download (75kB) | Preview |
|
|
Text
BAB I.pdf Download (320kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.fe.unj.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (428kB) |
|
|
Text
BAB III.pdf Download (373kB) | Preview |
|
|
Text
BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (565kB) |
|
|
Text
BAB V.pdf Download (203kB) | Preview |
|
|
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (419kB) | Preview |
|
|
Text
Jurnal_Elilia Nindy Prastika_1707618080_Pendidikan Bisnis 2018.pdf Download (532kB) | Preview |
Abstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan kualitas layanan, nilai yang dirasakan, kepuasan pelanggan dan niat perilaku pada perusahaan bisnis digital. Yaitu untuk melihat apakah kualitas layanan, nilai yang dirasakan, kepuasan pelanggan dapat berpengaruh signifikan terhadap niat perilaku baik secara terpisah atau tidak secara bersamaan. Penelitian ini dilakukan terhadap 200 responden dengan kriteria berdomisili di Jabodetabek, berusia 17-44 tahun dan konsumen yang pernah menggunakan jasa transportasi ojek online di aplikasi Grab minimal 2x dalam 1 tahun terakhir. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan menyebarkan kuesioner, yang kemudian diolah menggunakan program SEM AMOS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan dapat memediasi hubungan antara kualitas layanan dan niat perilaku, kepuasan pelanggan dapat memediasi hubungan antara nilai yang dirasakan dan niat perilaku. Sedangkan terdapat pengaruh negatif dan tidak signifikan antara persepsi nilai terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan terhadap niat perilaku, kualitas layanan terhadap niat perilaku dan nilai yang dirasakan terhadap niat perilaku. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan; Nilai Yang Dirasakan; Kepuasan Pelanggan; Niat Perilaku.
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Additional Information: | Pembimbing 1 : Bapak Dr. Osly Usman, M.Bus Pembimbing 2 : Bapak Shandy Aditya, BIB, MPBS |
| Subjects: | Teknologi dan Ilmu-Ilmu Terapan (Technology and Applied Science) > Manajemen (Management and Auxiliary Service) > Bisnis (Business) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > S1 Pendidikan Bisnis |
| Depositing User: | Pusat Belajar Ekonomi |
| Date Deposited: | 14 Oct 2022 03:04 |
| Last Modified: | 14 Oct 2022 03:04 |
| URI: | http://repository.fe.unj.ac.id/id/eprint/10853 |
Actions (login required)
 |
View Item |
