Analisis Pengaruh Customer Experience dan E-Service Quality terhadap Customer Satisfaction pada Pengguna Transportasi O

Faizi, Nur (2022) Analisis Pengaruh Customer Experience dan E-Service Quality terhadap Customer Satisfaction pada Pengguna Transportasi O. S1 thesis, Universitas Negeri Jakarta.

Preview	Text COVER.pdf Download (909kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Download (599kB) | Preview
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (523kB)
Preview	Text BAB III.pdf Download (501kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (501kB)
Preview	Text BAB V.pdf Download (240kB) | Preview
Preview	Text Daftar Pustaka.pdf Download (469kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh customer experience dan eservice quality terhadap customer satisfaction pengguna transportasi online di Jakarta. Data dihimpun dengan menerapkan metode purposive sampling menggunakan skala Likert. Sampel yang dikumpulkan berjumlah 200 responden dengan kriteria mahasiswa fakultas ekonomi UNJ yang pernah menggunakan Gojek di Jakarta minimal sebanyak dua kali. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Liker 1-5. Pengolahan data dilakukan dengan software SPSS versi 25 untuk menguji validitas dan reliabilitas. Analisis data dan uji hipotesis ini menggunakan software Amos versi 21. Berdasakan data yang telah dihimpun dan di analisis, terdapat pengaruh antara customer experience terhadap customer satisfaction, e-service quality terhadap customer satisfaction, serta customer experience dan e-service quality terhadap customer satisfaction. Kata Kunci : customer experience, e-service quality, customer satisfaction

Actions (login required)

View Item