ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA APLIKASI SOCIOLLA DI DKI JAKARTA

Rahmawati, Hanifah (2024) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA APLIKASI SOCIOLLA DI DKI JAKARTA. S1 thesis, Universitas Negeri Jakarta.

	Text COVER (Judul - Kata Pengantar).pdf Download (421kB)
	Text Table Of Content.pdf Download (258kB)
	Text Chapter 1.pdf Download (339kB)
	Text Chapter 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (285kB)
	Text Chapter 3.pdf Download (221kB)
	Text Chapter 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (280kB)
	Text Chapter 5.pdf Download (260kB)
	Text Bibliografhy.pdf Download (268kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan pada aplikasi Sociolla di DKI Jakarta. Pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik sampel purposive sampling. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan ialah analisis deskriptif, customer satisfaction index, importance performance analysis, dan GAP analysis. Dimensi pada penelitian ini menggunakan model end user computing satisfaction (EUCS) yaitu dimensi content, accuracy, format, ease of use, dan timeliness. Pada hasil penelitian dengan metode analisis deskriptif tingkat kepentingan dari beberapa aspek untuk aplikasi Sociolla adalah "sangat penting" yang didukung oleh dimensi ease of use, timeliness, dan content, serta pada tingkat kepuasan aplikasi Sociolla pelanggan sudah "sangat puas" yang di dukung oleh dimensi content, ease of use, dan accuracy. Pada hasil penelitian metode customer satisfaction index menunjukkan bahwa pelanggan merasa "sangat puas" yang didukung oleh dimensi content, dan ease of use. Pada hasil metode importance performance analysis terdapat beberapa area yang perlu diperbaiki dan dipertahankan. Kata Kunci: kepuasan pelanggan, Sociolla, customer satisfaction index, importance performance analysis

Actions (login required)

View Item