ROHMADHON, MUHAMMAD RIZKI (2024) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PENGGUNA TRANSPORTASI BUS TRANSJAKARTA. S1 thesis, Universitas Negeri Jakarta.
![[img]](http://repository.fe.unj.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
Cover.pdf Download (516kB) |
|
Text
Table of Content.pdf Download (200kB) |
|
Text
Chapter 1.pdf Download (541kB) |
|
Text
Chapter 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (398kB) |
|
Text
Chapter 3.pdf Download (396kB) |
|
Text
Chapter 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) |
|
Text
Chapter 5.pdf Download (251kB) |
|
Text
Bliobliografhy.pdf Download (320kB) |
|
Text
Jurnal.pdf Download (1MB) |
Abstract
Muhammad Rizki Rohmadhon. 1702519008. Analisis Kualitas Pelayanan Pada Pengguna Transportasi Bus Transjakarta. Skripsi. Program Studi D4 Pemasaran Digital Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Jakarta. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan pada Bus Transjakarta dan mengetahui faktor-faktor apa saja yang harus diperbaiki oleh pihak Transjakarta dalam meningkatkan kualitas pelayanan menggunakan Metode SERVQUAL dan Importance Performance Analysis. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 200 responden dengan kriteria menggunakan Bus Transjakarta minimal 10 kali dalam 6 bulan terakhir. Penelitian ini menggunakan dimensi reliability, assurance, tangibles, empathy dan responsiveness. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi kualitas pelayanan memiliki nilai negatif yang berarti kinerja yang dilakukan oleh pihak Transjakarta belum memenuhi harapan pelanggan dan dikategorikan ke dalam kriteria kurang baik. Indikator ketepatan waktu Bus Transjakarta, akses informasi Bus Transjakarta, jam pelayanan Bus Transjakarta, petunjuk informasi kepada penumpang yang tersedia dan cepat tanggap menangani kritik dan keluhan penumpang menjadi prioritas perbaikan bagi manajemen Transjakarta. Indikator rasa aman baik di halte maupun di dalam Bus Transjakarta, kelengkapan fasilitas AC dan kursi prioritas dan mengatasi permasalahan penumpang harus dipertahankan. Kata kunci: Kualitas pelayanan, SERVQUAL, Importance Performance Analysis, Bus Transjakarta, Gap
| Item Type: | Thesis (S1) |
|---|---|
| Additional Information: | Pembimbing 1:Dr. Setyo Ferry Wibowo, S.E., M.Si Pembimbing 2:Shandy Aditya, BIB., MPBS |
| Subjects: | Ilmu Sosial (Social Science) > Perdagangan, Komunikasi, Transportasi (Commerce, Communications, Transportation) Ilmu Sosial (Social Science) > Adat Istiadat, Etiket Folklor (Customs, Etiquette, Folklore) > Etiket, Sopan Santun (Etiquette, Manners) |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi > D4 Pemasaran Digital |
| Depositing User: | Pusat Belajar Ekonomi |
| Date Deposited: | 30 Sep 2024 08:01 |
| Last Modified: | 30 Sep 2024 08:01 |
| URI: | http://repository.fe.unj.ac.id/id/eprint/11980 |
Actions (login required)
 |
View Item |
