ANALISIS SWITCH INTENTION PADA APLIKASI TAKSI ONLINE DI JABODETABEK

RAENAL ABDILLAH, DEZSANDRA (2021) ANALISIS SWITCH INTENTION PADA APLIKASI TAKSI ONLINE DI JABODETABEK. S1 thesis, Universitas Negeri Jakarta.

Preview	Text 1. COVER (7).pdf Download (252kB) | Preview
Preview	Text 2. DAFTAR ISI (1).pdf Download (91kB) | Preview
Preview	Text 3. BAB I (6).pdf Download (367kB) | Preview
	Text 4. BAB II (5).pdf Restricted to Repository staff only Download (169kB)
Preview	Text 5. BAB III (4).pdf Download (174kB) | Preview
	Text 6. BAB IV (4).pdf Restricted to Repository staff only Download (730kB)
Preview	Text 7. BAB V (4).pdf Download (120kB) | Preview
Preview	Text 8. DAFTAR PUSTAKA (1).pdf Download (191kB) | Preview
Preview	Text JURNAL.pdf Download (750kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada aplikasi Go-car, menguji secara empiris pengaruh kegunaan terhadap kepuasan pelanggan pada aplikasi Go-car, menguji secara empiris pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada aplikasi Go-car dan menguji kepuasan pelanggan terhadap niat untuk beralih pada aplikasi Go-car. Penelitian ini dilakukan di Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi (JABODETABEK) dan menggukanan teknik purposive sampling sedangkan pengumpulan data menggunakan teknik kuisioner, SPSS, dan Amos SPSS adalah merupakan alat untuk pengelolaan data. Hasil dari penelitian ini yaitu kualitas layanan, kegunaan dan harga memiliki pengaruh langsung yang tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu kepuasan pelanggan juga memiliki pengaruh terhadap niat untuk beralih dengan arah yang negatif

Actions (login required)

View Item