PENGARUH EMOTIONAL EXPERIENCE DAN PLACE IMAGE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI INTERVENING PADA PENGUNJUNG DI HARD ROCK CAFE BALI

RASYID, GHAZI LAZUARDI FAHD (2023) PENGARUH EMOTIONAL EXPERIENCE DAN PLACE IMAGE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI INTERVENING PADA PENGUNJUNG DI HARD ROCK CAFE BALI. S1 thesis, Universitas Negeri Jakarta.

	Text 2_Cover.pdf Download (183kB)
	Text 3_Table of Content.pdf Download (43kB)
	Text 4_BAB 1.pdf Download (154kB)
	Text 5_BAB 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (290kB)
	Text 6_BAB 3.pdf Download (182kB)
	Text 7_BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (298kB)
	Text 8_BAB 5.pdf Download (111kB)
	Text 10_Daftar Pustaka.pdf Download (105kB)
	Text 12_Jurnal.pdf Download (301kB)

Abstract

Ghazi Lazuardi Fahd Rasyid, 2023; Pengaruh emotional experience dan place image terhadap behavioral intention dengan customer satisfaction sebagai intervening pada Pengunjung di Hardrock Cafe Bali. Skripsi, Jakarta, Program Studi S1 Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Jakarta, Tim Pembimbing: Shandy Aditya, BIB, MPBS & Prof. Usep Suhud, M.Si., Ph.D Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman emosional terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh citra tempat terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kepuasan pelanggan terhadap niat perilaku, pengaruh pengalaman emosional terhadap niat perilaku, pengaruh citra tempat terhadap niat perilaku, pengaruh pengalaman emosional terhadap niat perilaku dengan kepuasan pelanggan sebagai mediasi, pengaruh citra tempat terhadap niat perilaku dengan kepuasan pelanggan sebagai mediasi, pada pengunjung Hardrock Cafe Bali. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dalam penelitian ini sebanyak 231 orang responden. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner yang berupa daftar pertanyaan. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan menggunakan LISREL dan IBM SPSS 25. Hasil pengujian hipotesis menunjukan: 1) pengalaman emosional berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 2) citra tempat berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 3) kepuasan pelanggan berpengatuh positif signifikan terhadap niat perilaku. 4) pengalaman emosional berpengaruh positif signifikan terhadap niat perilaku. 5) citra tempat berpengaruh positif signifikan terhadap niat perilaku. 6) pengalaman emosional berpengaruh positif signifikan terhadap niat perilaku melalui kepuasan pelanggan. 7) citra tempat berpengaruh positif signifikan terhadap niat perilaku melalui kepuasan pelanggan. Kata kunci : pengalaman emosional, citra tempat, kepuasan pelanggan, niat perilaku, Hardrock Cafe

Actions (login required)

View Item