ANALISIS KINERJA PEGAWAI DI DIVISI CUSTOMER SERVICE E-COMMERCE MAP FASHION

Prakoso, Muhammad Bintang (2025) ANALISIS KINERJA PEGAWAI DI DIVISI CUSTOMER SERVICE E-COMMERCE MAP FASHION. S1 thesis, Universitas Negeri Jakarta.

	Text Cover.pdf Download (1MB)
	Text Daftar Isi.pdf Download (347kB)
	Text BAB I.pdf Download (852kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (940kB)
	Text BAB III.pdf Download (723kB)
	Text BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (380kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (514kB)

Abstract

Muhammad Bintang Prakoso. 2025. 1703521076. Analisis Kinerja Pegawai Di Divisi Customer Service E-Commerce Map Fashion. Program Studi D4 Administrasi Perkantoran Digital, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Negeri Jakarta. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pegawai di Divisi Customer Service E-commerce MAP Fashion. Kinerja pegawai menjadi elemen penting dalam pencapaian tujuan organisasi, di mana pegawai yang berkualitas mampu memberikan kontribusi optimal dalam menciptakan pelayanan yang baik kepada pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus yang dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Subjek penelitian terdiri dari empat partisipan yang berperan langsung dalam kegiatan operasional divisi tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses kerja pegawai di divisi ini berjalan secara sistematis, dimulai dari menerima pesan pelanggan, menangani keluhan, hingga melakukan rekapitulasi data performa brand di platform e-commerce Shopee dan Tokopedia. Faktor yang memengaruhi kinerja pegawai meliputi kompetensi, motivasi, dan lingkungan kerja. Tantangan utama yang dihadapi pegawai dalam menjalankan tugas adalah keterbatasan akses informasi yang mengharuskan adanya koordinasi intensif dengan divisi lain serta kendala teknis seperti kestabilan jaringan internet yang dapat memengaruhi efektivitas pelayanan kepada pelanggan. Untuk mengatasi hambatan tersebut, divisi Customer Service E-commerce MAP Fashion telah melakukan beberapa upaya seperti pemeliharaan rutin infrastruktur, pemberian pelatihan berkelanjutan guna meningkatkan pengetahuan produk, serta penguatan komunikasi dan kerja sama antar divisi. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi positif bagi pengembangan strategi peningkatan kinerja pegawai serta menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya dalam bidang manajemen kinerja pegawai. Kata kunci: Kinerja Pegawai, Customer Service, E-commerce, MAP Fashion,

Actions (login required)

View Item